Более десятка владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в Петербурге написали коллективное письмо руководству "Яндекс.Маркет", подробно изложив причины глубокого кризиса партнёрской модели и потенциальные риски для функционирования сервисов компании. Содержание документа стало известно редакции портала Delovoe.TV.
Сегодняшние условия ведения бизнеса фактически сделали большинство ПВЗ нерентабельными. Многие предприниматели столкнулись с ситуацией, когда их деятельность приносит значительные убытки, вынуждая покрывать расходы собственными средствами. Авторы письма подчёркивают, что проблема носит не эпизодический, а системный характер, связанный с изменениями структуры тарифов, правил оформления заказа и логистической стратегии.
Ранее финансовые взаимоотношения строились на процентах от стоимости проданного товара. Такой подход позволял покрыть расходы на аренду помещения, зарплату сотрудникам и прочие накладные расходы. Позднее сервис перешёл на схему фиксированной оплаты за каждую операцию, что создало значительную диспропорцию между прибылью и стоимостью обслуживания заказов.
Особенно остро встал вопрос после запуска сервиса "Быстрая доставка": заказы теперь зачастую отправляются напрямую клиентам курьером, минуя ПВЗ. По данным предпринимателей, если раньше выдача дорогой посылки приносила ПВЗ до 750 рублей дохода, то при доставке курьерам плата сокращается до минимума – порядка 40 рублей, независимо от стоимости груза. В итоге предпринимателям приходится проделывать одинаковый объём работы – принимать, упаковывать и оформлять посылки, – но получать настолько низкую компенсацию, что она едва покрывает операционные расходы. При этом, согласно официальным документам Яндекс Маркета, доход пунктов выдачи заказов по-прежнему завязан на процентах. Так, брендированные ПВЗ получают до 10% от выданного заказа, но не более 750 рублей от стоимости каждого товара. Для сравнения – Ozon также предлагает 10%, но не более 250 рублей за заказ.
Ещё одна головная боль владельцев ПВЗ – обязательная упаковка для отдельных категорий заказов, таких как посылки Avito, "Яндекс.Доставка" и китайские посылки Cainiao. Зачастую коробки нужного формата поступают партиями крайне редко, заставляя предпринимателей приобретать упаковку самостоятельно по средней цене около 50–60 рублей за штуку. При платеже за услугу в 40 рублей каждый подобный заказ превращается в убыток. В дополнение к этому вводится система бонусов за количество обработанных заказов, однако на практике такое стимулирование оказывается неэффективным, поскольку комиссия снижена до столь низкого уровня, что выгода теряется.
Значимую проблему вызывают и высокие запросы сотрудников: конкурирующие площадки Ozon и Wildberries предлагают заработную плату от 3 до 6 тысяч рублей за смену, вынуждая ПВЗ "Яндекс.Маркета" повышать оклады. Поскольку стандартная оплата труда не превышает 2500 рублей за смену, владельцам приходится привлекать персонал за собственный счёт, уменьшая собственную прибыль. Отмечаются и постоянные административные ограничения: график работы жёстко регламентирован, возможности адаптироваться к реальной нагрузке крайне ограниченны. Любые попытки сократить часы работы приводят к санкциям со стороны маркетплейса.
Критика касается и взаимодействия с оператором. Авторы письма жалуются на формальное отношение службы поддержки, отсутствие конструктивного диалога и невозможность эффективно оспорить несправедливые штрафы и санкции. Такие меры снижают доверие к платформе и увеличивают неопределённость финансового положения партнёров.
Некоторые предприниматели приняли решение отказаться от дальнейшей работы с "Яндекс.Маркет". Один из подписантов, Александр, заявил, что намерен закрыть свой ПВЗ в марте 2023 года после истечения срока договора. Он утверждает, что условия постоянно ухудшаются, превращаясь в неподъёмные для малого бизнеса.
Основной аргумент Александра заключается в том, что фиксированная выплата за обработку заказа составляет лишь 30 рублей, независимо от стоимости самой посылки. Одновременно растёт нагрузка на инфраструктуру ПВЗ, приносящие убытки даже при значительных оборотах.
Предприятия-партнёры настаивают на изменении экономических основ сотрудничества и сформулировали конкретные предложения:
– Пересмотреть политику фиксированных выплат за выполнение операций;
– Возместить расходы на покупку упаковочных материалов;
– Предоставлять возможность дополнительного заработка за размещение рекламы на территории ПВЗ;
– Учредить бонусные механизмы за длительный срок работы и устойчивое сотрудничество;
– Ослабить строгие требования к рабочему графику;
– Создать понятную процедуру оспаривания санкций и штрафов.
Без внесения изменений в действующую модель, предупреждают предприниматели, существует риск массового закрытия ПВЗ, что негативно скажется на удобстве и качестве предоставляемых услуг.
Редакция Delovoe.TV обратилась в компанию "Яндекс.Маркет" с запросом комментариев касательно ситуации, указанных проблем и возможных мер реагирования со стороны руководства.
Ozon поднял комиссии до 40%: малый бизнес заявляет о потере прибыли.
Фото: freepik (stockking)
Обсуждение ( 0 ) Посмотреть все