Более десятка владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в Петербурге написали коллективное письмо руководству "Яндекс.Маркет", подробно изложив причины глубокого кризиса партнёрской модели и потенциальные риски для функционирования сервисов компании. Содержание документа стало известно редакции портала Delovoe.TV.
Сегодняшние условия ведения бизнеса фактически сделали большинство ПВЗ нерентабельными. Многие предприниматели столкнулись с ситуацией, когда их деятельность приносит значительные убытки, вынуждая покрывать расходы собственными средствами. Авторы письма подчёркивают, что проблема носит не эпизодический, а системный характер, связанный с изменениями структуры тарифов, правил оформления заказа и логистической стратегии.
Ранее финансовые взаимоотношения строились на процентах от стоимости проданного товара. Такой подход позволял покрыть расходы на аренду помещения, зарплату сотрудникам и прочие накладные расходы. Позднее сервис перешёл на схему фиксированной оплаты за каждую операцию, что создало значительную диспропорцию между прибылью и стоимостью обслуживания заказов.
Особенно остро встал вопрос после запуска сервиса "Быстрая доставка": заказы теперь зачастую отправляются напрямую клиентам курьером, минуя ПВЗ. Если раньше выдача дорогой посылки приносила ПВЗ до 750 рублей дохода, то при доставке курьерам плата сокращается до минимума – порядка 40 рублей, независимо от стоимости груза. В итоге предпринимателям приходится проделывать одинаковый объём работы – принимать, упаковывать и оформлять посылки, – но получать настолько низкую компенсацию, что она едва покрывает операционные расходы.
Ещё одна головная боль владельцев ПВЗ – обязательная упаковка для отдельных категорий заказов, таких как посылки Avito, "Яндекс.Доставка" и китайские посылки Cainiao. Зачастую коробки нужного формата поступают партиями крайне редко, заставляя предпринимателей приобретать упаковку самостоятельно по средней цене около 50–60 рублей за штуку. При платеже за услугу в 40 рублей каждый подобный заказ превращается в убыток. В дополнение к этому вводится система бонусов за количество обработанных заказов, однако на практике такое стимулирование оказывается неэффективным, поскольку комиссия снижена до столь низкого уровня, что выгода теряется.
Значимую проблему вызывают и высокие запросы сотрудников: конкурирующие площадки Ozon и Wildberries предлагают заработную плату от 3 до 6 тысяч рублей за смену, вынуждая ПВЗ "Яндекс.Маркета" повышать оклады. Поскольку стандартная оплата труда не превышает 2500 рублей за смену, владельцам приходится привлекать персонал за собственный счёт, уменьшая собственную прибыль. Отмечаются и постоянные административные ограничения: график работы жёстко регламентирован, возможности адаптироваться к реальной нагрузке крайне ограниченны. Любые попытки сократить часы работы приводят к санкциям со стороны маркетплейса.
Критика касается и взаимодействия с оператором. Авторы письма жалуются на формальное отношение службы поддержки, отсутствие конструктивного диалога и невозможность эффективно оспорить несправедливые штрафы и санкции. Такие меры снижают доверие к платформе и увеличивают неопределённость финансового положения партнёров.
Некоторые предприниматели приняли решение отказаться от дальнейшей работы с "Яндекс.Маркет". Один из подписантов, Александр, заявил, что намерен закрыть свой ПВЗ в марте 2023 года после истечения срока договора. Он утверждает, что условия постоянно ухудшаются, превращаясь в неподъёмные для малого бизнеса.
Основной аргумент Александра заключается в том, что фиксированная выплата за обработку заказа составляет лишь 30 рублей, независимо от стоимости самой посылки. Одновременно растёт нагрузка на инфраструктуру ПВЗ, приносящие убытки даже при значительных оборотах.
Предприятия-партнёры настаивают на изменении экономических основ сотрудничества и сформулировали конкретные предложения:
– Пересмотреть политику фиксированных выплат за выполнение операций;
– Возместить расходы на покупку упаковочных материалов;
– Предоставлять возможность дополнительного заработка за размещение рекламы на территории ПВЗ;
– Учредить бонусные механизмы за длительный срок работы и устойчивое сотрудничество;
– Ослабить строгие требования к рабочему графику;
– Создать понятную процедуру оспаривания санкций и штрафов.
Без внесения изменений в действующую модель, предупреждают предприниматели, существует риск массового закрытия ПВЗ, что негативно скажется на удобстве и качестве предоставляемых услуг.
Редакция Delovoe.TV обратилась в компанию "Яндекс.Маркет" с запросом комментариев касательно ситуации, указанных проблем и возможных мер реагирования со стороны руководства.
Ozon поднял комиссии до 40%: малый бизнес заявляет о потере прибыли.
Фото: freepik (stockking)
Обсуждение ( 0 ) Посмотреть все