Чиновники извинились за очереди в МФЦ

Кто провалил электронную кампанию по зачислению первоклашек в школы через "Портал государственных услуг" — петербургские чиновники до сих пор точно так и не смогли сказать. Но уже предложили оправдательную версию — виноваты "родители-хакеры". "Я знаю достоверно, что как минимум с одного ip-aдреса было разослано несколько сотен тысяч попыток входа. Какое количество было таких родителей, мы чуть позже выясним", - говорит председатель Комитета по информатизации и связи Санкт-Петербурга Иван Громов.

Затруднения в работе у портала были еще накануне. Многие до сих пор удивляются, почему нельзя было сразу взяться за устранение возникших проблем. В 2014 году была проведена, по словам специалистов, полная модернизация системы для увеличения мощности. Портал тестировали четыре раза до проведения мероприятий 1 февраля. Разные сценарии прорабатывались, чтобы выдержать наплыв пользователей.

Порядка 40 тысяч заявлений должно было пройти, учитывалось даже некоторое число родственников, которых попросят со своего компьютера отправить анкету. "Максимальную нагрузку мы рассчитывали порядка 2 миллионов запросов. А с 7 утра до 9 утра – заявления пытались подать свыше 10 миллионов человек", - сообщил председатель Комитета по информатизации и связи Санкт-Петербурга.

Некоторые обвинили родителей, которые якобы устроили ажиотаж. Самые активные взрослые, чтобы отправить свое чадо в конкретную школу, доставали кроме компьютера планшеты, ноутбуки, телефоны. Тысячи заявлений оказались дублями. Кто-то говорит - не надо было в панике так много нажимать кнопку "обновить".

"Причины мы еще до конца не определили. Привлекли экспертов из разных отраслей. Проверка не окончена. Склоняемся к выводу обращения в правоохранительные органы", - добавил Иван Громов.

Пока идут проверки, родители школьников вспоминают очереди замерзших взрослых перед многофункциональными центрами 1 февраля. "Многие люди беспокоились, волновались, говорили, что в 00.00 заходили на сайт, но он не работал. Сама очередь напоминала Советский Союз. Записывались на бумажке. Как родители нам рассказывали, они за книжками стояли, так и мы в первый класс", - рассказывает Анна Елина, мама будущего первоклассника. Стоило спросить в очереди 1 февраля - сколько стоят люди. И можно было получить даже такой ответ: "С 29 января". 

Анна предугадала обвал "Портала госуслуг". Заранее заняла очередь в МФЦ и спокойно подала заявление. Но теперь те родители, которые не смогли вовремя записать своего будущего первоклашку через Интернет и оказались в конце всех списков на поступление, считают, что их права ущемили. Чиновники проблемы здесь как будто не видят. 

"Гонки никакой нет. Что произошло, то произошло. Я думаю, правильно будет извиниться", - сообщила Жанна Воробьева, председатель Комитета по образованию Санкт-Петербурга.

Схема подачи заявлений на первый взгляд проста. Необходимо составить анкету через сайт электронных госуслуг. Второй вариант - самому прийти в ближайший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. Все подразделения МФЦ в Петербурге с 1 февраля принимают только заявления от родителей будущих первоклашек. Вся проблема в том, что только от расторопности родителей, получается, зависит, куда попадет их чадо. К сожалению, на пресс-конференцию, посвященную данной теме, представители МФЦ не пришли, хотя их приглашали. И без ответа остался еще один вопрос - почему вписывали рукой время подачи заявления в МФЦ, если система автоматизирована. Родители каналу Piter.TV этот факт подтвердили.  

"С 9 до 10 утра, когда проблемы были в работе портала, было принято около 2 000 заявлений в электронном виде. На сегодня мест в образовательных школ достаточно. Детей (будущих первоклассников) проживает 37 800. Это статданные. Мы запланировали открывать в этом году 1 537 классов. Готовы принять 45 000 детей. По опыту предыдущих лет в районе 2 000 детей приедут с приграничных районов. В прошлом году мы организовывали 1530 классов , в том числе 90 дополнительно в более востребованных школах. Есть школы, в которых больше заявлений или меньше заявлений. Мы проводим анализ по каждому району. Сегодня списки в образовательных учреждениях. С сегодняшнего дня начинается приглашение родителей в соответствии с очередностью", - добавила Жанна Воробьева. При этом председатель Комитета по образованию Санкт-Петербурга сообщила, что уже известно, что есть школы, где готовятся к открытию восемь первых классов, а заявлений подано на 100 человек больше. "Где есть возможность, мощности (кабинеты), там мы будем открывать дополнительные классы. В 2013 году все вопросы были решены. Не все родители попадут в выбранную школу, но это так всегда бывает", - делятся опытом чиновники.

В итоге, на конец 1 февраля было подано 42 031 заявление. На конец 2 февраля чуть больше 43 000. Через МФЦ прошло 26 800 человек, на портале - 16 158.

Теперь всем родителям, которые получат отказ из всех школ или столкнутся с другими проблемами, предлагают прийти в конфликтные комиссии в районные администрации. Там в свою очередь будут смотреть, действительно ли взрослый вписывал 4-5 вариантов желаемых учебных заведений, искать выход.

В этом режиме, сообщили специалисты, они работают уже в течение трех лет. Единственное исключение этого года - заявления подаются не в образовательные учреждения, а в МФЦ. "Портал госуслуг" работал и в прошлые годы. Но именно в этот раз всем чаще и больше напоминали, что есть возможность из дома "пойти в первый класс". В частности, некоторые родители делились своим  опытом - якобы их даже в детских садах заставляли ставить роспись, что они в курсе о "Портале Госуслуг" и его возможностях. Каналу Piter.TV Иван Громов подтвердил, что возросла популярность и доступность сайта госуслуг, поэтому резко выросло количество желающих подать заявку через Интернет. Отсюда могут быть и сбои.

Напомним, ситуация обострилась после того, как было объявлено, что в конкретных школах очередь из потенциальных учеников будет определяться в зависимости от даты и времени подачи заявлений. Канал Piter.TV в одном из своих материалов уже предсказывал то, что родителям понадобится ловкость и быстрота. На наш вопрос, собираются ли чиновники исправлять сам принцип принятия заявок, ответили, что регламент не изменится, пока не будет закончена проверка. Хотя уже предлагаются варианты - распределить "зачисление" по районам, растянуть его во времени. Депутаты Госдумы уже направили обращение в Генпрокуратуру с просьбой выяснить причины возникшей ситуации с подачей заявлений.

Использована фотография из социальной сети Instagram

Арина Шаркова, Илья Бутаков.

Видео: канал Piter.TV