В понедельник, 19 августа, стало известно о неприятном инциденте, произошедшем с клиентом маркетплейса в Петербурге. Как сообщает Telegram-канал "Осторожно, новости", покупатель заказал кофемашину стоимостью 43,6 тысячи рублей, которая была выставлена на продажу со скидкой из-за поврежденной упаковки товара.
Когда клиент вскрыл коробку, он обнаружил внутри живую мышь и ее экскременты. Мужчина обратился к продавцам Ozon с жалобой на полученный товар.
Первоначально маркетплейс согласился вернуть деньги без дополнительных разбирательств и начислить клиенту 2,5 тысячи бонусных баллов. Однако позже компания изменила свое решение и потребовала вернуть кофемашину. Покупатель выразил опасение, что устройство может быть продано другому клиенту. В связи с этим мужчина подал жалобу в Роспотребнадзор.
В пресс-службе маркетплейса пообещали вернуть полную стоимость заказа клиенту и провести проверку.
Конечно, такая ситуация недопустима. На наших объектах налажен процесс санитарной обработки, регулярно проводим профилактику от вредителей, в том числе дератизацию. Помимо проверки склада, отслеживаем все этапы доставки заказов и устраняем причины таких инцидентов. Поэтому такой случай — единичен, но мы обязательно проведем дополнительную проверку всего процесса оформления этого заказа. Мы свяжемся с клиентом, оформившим этот заказ, и принесем свои извинения, а также в ближайшее время вернем полную стоимость заказа. Кроме того, мы уже начислили клиенту бонусы для новых покупок на Ozon.
Пресс-служба Ozon
Видео: Telegram / Осторожно, новости
Обсуждение ( 0 ) Посмотреть все