«Центр речевых технологий» представил инновационный прибор для контроля эмоций во время телефонных разговоров.
Хамства не допустят. «Центр речевых технологий» поможет урегулировать общение операторов с клиентами. При помощи инновационного устройства «Smart logger-2» специалисты определяют, когда именно накаляются страсти, и даже могут вмешаться в разговор.
МИХАИЛ ВЕЧЕРКОВСКИЙ, МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДУКТУ КОМАНИИ «ЦЕНТР РЕЧЕВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ»
Человек может выйти из себя, начать говорить громко, эмоционально. Тогда мы зафиксируем это изменение, как от нормальных к более повышенным тонам.
В течение определенного времени, первые несколько секунд, система накапливает данные, оценивает, какой основной тон разговора был нормальным. Дальше - зеленый участок – это разговор, в котором оператор и клиент находятся в нормальном состоянии, не эмоциональном. А далее абонент выходит из себя, начинает ругаться, жаловаться.
Далее система анализирует полученную информацию и выявляет, кто был виноват в возникшем конфликте. Отслушивание фонограмм – процесс очень трудоемкий. На практике проверяют только 3-5%. «Smart logger-2» поможет оптимизировать этот процесс. Кроме того прибор определяет слова с негативной окраской и ненормативную лексику. А также фиксирует, произнес ли оператор «здравствуйте» и «до свидания», положенные по регламенту. За этот проект «Центр речевых технологий» наградили «Хрустальной гарнитурой».
Обсуждение ( 0 ) Посмотреть все