В июне 2025 года единая справочная служба "122" в Санкт-Петербурге зафиксировала и обработала около 1,4 миллиона обращений. Об этом сообщили в городском комитете по информатизации и связи.
Работа операторов постоянно совершенствуется благодаря внедрению новых подходов и сервисов. Обратившись в службу "122", каждый может рассчитывать на получение актуальной и полезной информации.
Городской комитет по информатизации и связи
Значительную часть нагрузки взял на себя голосовой помощник "Виктория". Искусственный интеллект в автоматическом режиме обработал более 1,2 миллиона обращений и выполнил около 100 тысяч исходящих вызовов. Среди них — напоминания о визитах к врачу и приглашения на прохождение диспансеризации.
Общее количество входящих звонков, принятых службой, превысило 450 тысяч. Наиболее востребованными темами были запись на приём к медицинским специалистам, вопросы по оказанию медицинской помощи, предоставлению социальных услуг, оформлению льгот. Также часто поднимались вопросы, связанные с восстановлением СНИЛС и прикреплением к поликлиникам.
Ранее мы рассказывали о том, что пьяный мужчина напал на фельдшера в Калининском районе.
Фото: pxhere
Обсуждение ( 0 ) Посмотреть все