Сбои в работе Telegram, зафиксированные в конце марта и начале апреля, вынудили девелоперов Санкт-Петербурга пересмотреть подход к коммуникации с клиентами. Несмотря на опасения полной блокировки, рынок недвижимости начал адаптацию к новым условиям, распределяя взаимодействие между несколькими каналами. Об этом пишет ДП.
В ночь на 1 апреля мессенджер пережил резкий всплеск технических проблем. По данным мониторинговых сервисов, пик жалоб пришёлся на 00:40, когда за 5 минут было зафиксировано более 350 обращений. Уже через час ситуация стабилизировалась, а к утру платформа продолжила функционировать с использованием VPN и прокси.
При этом полной блокировки сервиса не произошло. Однако замедление работы, начавшееся 10 февраля, заметно повлияло на стабильность доступа. К середине марта доля неудачных запросов к сервису из России достигла 80%, а в отдельных регионах — около 90%.
Как отмечают участники рынка, Telegram играл важную роль в ежедневной коммуникации, но не являлся ключевым инструментом продаж. Основные сделки по-прежнему заключаются через традиционные каналы, включая телефонные переговоры, личные встречи и CRM-системы. Представители компаний указывают, что мессенджер обеспечивал оперативность взаимодействия, а его замедление в первую очередь снизило скорость рабочих процессов.
Девелоперы подчеркивают, что клиенты и партнёры продолжают выходить на связь через альтернативные каналы, поэтому риск полной потери контакта остается низким. Вместе с тем компании фиксируют снижение активности в Telegram-каналах и падение охвата аудитории.
В условиях нестабильной работы сервиса бизнес начал переходить к гибридной модели общения. Одни компании запускают каналы в мессенджере Max и тестируют его возможности, другие усиливают присутствие в социальных сетях, включая "ВКонтакте", а также возвращаются к электронной почте и SMS-коммуникации.
Ранее сообщалось, что Петербург оказался в пятерке регионов по числу жалоб на работу Telegram.
Фото: freepik (jcomp)
Обсуждение ( 0 ) Посмотреть все