Верните деньги туристу!

 Продолжаем обсуждение широкого круга вопросов, связанного с защитой прав туристов. В гостях у Правовой студии Людмилы Кулешовой Светлана Мержвинская, советник исполнительной дирекции Северо-Западного регионального отделения Российского Союза Туристической Индустрии.
Важный сегодня вопрос – каким образом и кто должен вернуть деньги тем нашим гражданам, которые пострадали в результате приостановления деятельности некоторых туристических компаний.
На рынке туристических услуг действуют туроператоры и турагентства, но туриста, попавшего в описываемые ситуации, не должно волновать, у кого он приобретал тур - у туроператора или турагентства.
Список документов, предоставляемых в страховую компанию для возмещения ущерба:
1. Заявление (требование) о выплате страхового возмещения
2. Оригинал договора с туристической компанией о приобретенной поездке
3. Финансовые документы, подтверждающие оплату услуг (копии)
4. Паспорт гражданина РФ (ксерокопия первого разворота и страницы с регистрацией)
5. Банковские реквизиты заявителя
Следует учитывать то, что страховое возмещение распространяется на все расходы гражданина, связанные с его туристической поездкой.
В договоре реализации туристических услуг должен быть указан Туроператор - непосредственный исполнитель, который реализует туристический продукт и несет ответственность перед потребителями за неоказание или некачественное оказание услуг. Помимо наименования туроператора и его почтовых реквизитов договор так же должен содержать информацию о размере финансового обеспечения туроператора, название организации, предоставившей данное финансовое обеспечение, номер и срок действия договора страхования гражданской ответственности туроператора. Если этих данных в договоре нет, то это значит, что турагентство не исполнило своих обязательств в части донесения полной информации до потребителя и в этом случае заказчик может смело требовать деньги уже с турагентства.
Сложности у пострадавшего туриста могут возникнуть в связи с тем, что финансовое обеспечение одного туроператора предоставляют несколько страховых компаний, которые не несут солидарной ответственности. И если все же в связи с этим возникли проблемы, то пострадавшему гражданину следует обращаться в судебные инстанции, привлекая всех тех, кто был задействован в договоре реализации турпродукта (турагентство, если оно было задействовано, туроператор и страховая компания, предоставившая финансовое обеспечение).

И последний совет от Людмилы Кулешовой – будьте внимательны при заключении договора с туристической фирмой и не проявляйте беспечность, чтобы не испортить свой отдых!

Видео: Телекомпания Садко