Одному из клиентов "МТС банка" в Петербурге пришлось понервничать перед визитом в кредитное учреждение его 88-летней мамы, следует из отзыва, опубликованного на одном из сайтов, освещающем жизнь банковского сообщества.
Как написал этот клиент, у его мамы заканчивался вклад, она хотела приехать в банк и открыть новый вклад. Она очень пожилая, стоять в очереди, конечно, не могла. Петербуржец, желая решить эту проблему, заранее позвонил в контакт центр банка. Объяснил ситуацию, а ответ - "ничем не можем помочь". Он пытался связаться с отделением банка, в которое собиралась идти его мама, чтобы обсудить возможность прихода к определенному времени, или хотя бы проконсультироваться, в какое время обычно меньше клиентов. Но в контакт-центре ему не смогли помочь.
"Мы не знаем когда и сколько будет клиентов, обслуживание в порядке живой очереди", - приводит петербуржец в отзыве слова сотрудника контакт-центра.
В этой ситуации он написал свой отзыв на сайт.
В тот же день банк ответил ему: "информацию о Вашем приходе мы направили в наше отделение. Коллеги ждут Вас завтра и постараются решить все вопросы". Банк также принес клиенту извинения за доставленные неудобства. Кроме того, петербуржцу звонила сотрудница банка Ольга, которая обещала помочь сделать так, чтобы его маме не пришлось долго ждать в банке.
В итоге все прошло хорошо.
"Мама побывала в отделении, сотрудники отделения выполнили ее запрос идеально", - засвидетельствовал клиент.
Вместе с тем 16 января он написал: "повторю просьбу банку - проинструктировать сотрудников контакт-центра по работе с нестандартными ситуациями. Ну и в будущем желательно ввести систему записи на время для запросов по вкладам (во многих банках есть такая услуга)".
Ранее Piter.tv сообщал о том, что Роспотребнадзор рассказал о загрязнении воды и воздуха Петербурга.
Фото: Pixabay.com
Обсуждение ( 0 ) Посмотреть все